Aviso al cliente / Customer Notice

Para quién es: la persona que reserva una cita en la página de un negocio que usa Plaza, o que entra al portal "Mis citas".
Audience: the end customer booking an appointment on a business's Plaza-hosted page, or using the "Mis citas" portal.

Dónde se muestra / Where this is shown: enlazado desde cada página pública de reservas, desde el portal "Mis citas", y desde cada correo de confirmación y recibo. La versión en español es la principal.

ESPAÑOL

1. Quién es quién

Estás reservando con un negocio independiente — un salón, una barbería, un taller u otro negocio de servicios. Ese negocio es quien te atiende, quien cobra, y quien decide sus propias reglas.

Plaza es solamente el programa de computadora que ese negocio usa para manejar sus citas. Plaza lo opera Techne Studios LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Nueva Jersey (59 2nd Ave, Unit 374, Raritan, NJ 08869).

Techne Studios LLC no es parte de tu cita, no presta el servicio, no fija los precios, no fija las reglas de cancelación, y no recibe tu dinero. Si tienes una pregunta, un problema o un reclamo sobre el servicio, el precio, un depósito, un reembolso o una tarjeta de regalo, habla directamente con el negocio. Sus datos de contacto están en su página de reservas y en cada mensaje que recibes.

2. Tu acuerdo es con el negocio

Cuando reservas, haces un acuerdo con el negocio, no con Plaza. El negocio decide:

• qué servicios ofrece y cuánto cuestan;
• cuánto tiempo antes puedes cancelar sin cargo;
• si cobra por no presentarte ("no-show") y cuánto;
• si pide un depósito, de cuánto, y bajo qué condiciones lo devuelve;
• si emite tarjetas de regalo y cómo las acepta.

Esas reglas te las tiene que mostrar el negocio antes de cobrarte. Si no las viste, pídelas antes de pagar.

3. Depósitos, cancelaciones y cargos por no presentarte

3.1 Algunos negocios piden un depósito para reservar. Si es el caso, verás el monto exacto del depósito antes de poner los datos de tu tarjeta — eso lo garantiza el programa. Las condiciones del depósito (cuándo se devuelve, cuándo no) te las tiene que mostrar el negocio (Sección 2); esas condiciones las escribe el negocio, no Plaza. Si no las viste, pídelas antes de pagar.

3.2 El negocio fija el monto y las condiciones del depósito. El negocio decide si te lo devuelve. Plaza solo ejecuta lo que el negocio le indica.

3.3 El pago se hace en la cuenta de Stripe del propio negocio. El negocio es el comerciante registrado de esa transacción. Techne Studios LLC no toma custodia de ese dinero en ningún momento.

3.4 Reembolsos. Si el negocio te devuelve el depósito, el reembolso sale de su propia cuenta y llega por el mismo método de pago. El programa está hecho para que el negocio pueda devolverte tu dinero incluso si ese negocio está atrasado en su propio pago mensual a Plaza. Nunca vamos a bloquear la devolución de tu dinero por una deuda que el negocio tenga con nosotros.

3.5 Devolver un depósito y cancelar una cita son dos acciones distintas. Que te devuelvan el depósito no significa automáticamente que la cita quedó cancelada, ni al revés. Confírmalo con el negocio.

3.6 Si no estás de acuerdo con un cargo, primero habla con el negocio. Si no se resuelve, puedes disputarlo con el banco emisor de tu tarjeta. Plaza no decide disputas entre tú y el negocio.

4. Tarjetas de regalo

4.1 Las tarjetas de regalo las emite el negocio, no Plaza. El valor es una obligación del negocio contigo.

4.2 El programa está configurado de forma conservadora: las tarjetas de regalo emitidas con Plaza no llevan fecha de vencimiento y no se les cobran cargos por inactividad ni por mantenimiento.

4.3 El negocio es responsable de aceptar su tarjeta de regalo y de cumplir con las leyes estatales que apliquen, incluyendo, donde la ley lo exija, devolverte en efectivo un saldo pequeño que quede.

4.4 Importante. Si el negocio cierra su cuenta de Plaza, Techne Studios LLC no administra, no honra y no paga ninguna tarjeta de regalo. Esa obligación sigue siendo del negocio. Guarda tu comprobante y úsala sin dejar pasar mucho tiempo.

5. Pagos y datos de tu tarjeta

Los pagos los procesa Stripe. El número completo de tu tarjeta nunca llega a los servidores de Plaza y nosotros no lo guardamos. Los datos se escriben directamente en el formulario de Stripe.

6. Mensajes de texto (SMS)

6.1 Dos permisos separados. Al reservar verás dos casillas separadas, ninguna marcada de antemano:

• Mensajes sobre tu cita (confirmación, cambios, recordatorios). Opcional — puedes reservar sin marcarla. Se te ofrece porque son mensajes sobre la cita misma.
• Ofertas y promociones. Totalmente opcional. No es requisito para reservar ni para que te atiendan, y nunca se junta con la primera casilla.

6.2 Guardamos exactamente lo que aceptaste — el texto exacto que viste en pantalla, cómo lo aceptaste y cuándo. Ese registro no se modifica; solo se agregan eventos nuevos.

6.3 Para dejar de recibir mensajes, responde STOP (también funcionan STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE, OPTOUT). Recibirás una confirmación y nada más.

6.4 El número es compartido. El número gratuito lo comparten todos los negocios que usan Plaza. Si respondes STOP, dejas de recibir mensajes de todos ellos, tanto los de citas como los de promociones.

6.5 Para ayuda, responde AYUDA, HELP o INFO.

6.6 Para volver a recibir mensajes de citas, responde START (o UNSTOP, YES, UNPAUSE, RESUME). START no vuelve a activar las promociones. Las promociones solo se activan marcando la casilla de marketing la próxima vez que reserves.

6.7 En el portal "Mis citas" puedes apagar las promociones, pero no puedes volver a encenderlas ahí. Es a propósito: el portal te identifica por correo electrónico, no por número de teléfono, y el permiso de marketing tiene que quedar ligado al número y al texto exacto que se te mostró.

6.8 Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu compañía telefónica. Las compañías telefónicas pueden retrasar o no entregar mensajes y no son responsables por eso.

6.9 Tu número no se vende. Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos tu número de teléfono ni tu registro de consentimiento con terceros para fines de mercadeo.

7. Tu información y tus derechos

7.1 La información que das al reservar es del negocio. El negocio decide qué se hace con ella. Plaza la procesa por instrucciones del negocio.

7.2 Para pedir acceso, corrección o borrado de tu información, contacta al negocio. Si nos escribes a nosotros, le pasaremos tu solicitud al negocio y te avisaremos que lo hicimos, pero no la decidimos nosotros.

7.3 Lo que puedes hacer tú mismo ahora: responder STOP; apagar las promociones en el portal "Mis citas"; ver y manejar tus citas; y, donde el negocio lo tenga habilitado, borrar tu cuenta del portal.

7.4 Si el negocio cierra su cuenta y borra sus datos, tu información personal se borra ese mismo día. Los registros financieros se guardan sin identificarte por siete años porque la ley fiscal lo exige, y el registro de tu consentimiento para mensajes se conserva como prueba de que los mensajes que recibiste fueron autorizados por ti.

7.5 Detalles completos en el Aviso de Privacidad: crm.technestudios.net/privacy.

7.6 Asistente con inteligencia artificial. Algunas páginas de reservas tienen un asistente automático. Lo que escribas ahí se envía a Anthropic para generar la respuesta. Puede equivocarse. No escribas números de tarjeta, número de seguro social ni información médica. Confirma precios y disponibilidad con el negocio.

7.7 Cookies. La página de reservas usa cookies propias de este sitio para las funciones que ya te explicamos: reconocerte si ya reservaste antes con ese mismo negocio, mantener tu sesión en el portal "Mis citas", y cobrar. Solo en el paso del pago, el formulario de Stripe agrega las suyas, incluidas las de su revisión antirrobots, en los dominios de esas empresas. No hay cookies de publicidad ni de analítica, y nadie te sigue por otros sitios web. Por eso no verás un aviso de cookies. La lista completa, con su duración, está en la Sección 10 del Aviso de Privacidad: crm.technestudios.net/privacy.

8. Límites de responsabilidad de Techne Studios LLC

En la medida máxima que permita la ley aplicable, y sujeto a la Sección 9:

• Techne Studios LLC no es responsable por el servicio que te preste el negocio, por su calidad, por su puntualidad, ni por su trato;
• no es responsable por las políticas del negocio de cancelación, no-show, depósitos o reembolsos, ni por su aplicación;
• no es responsable por una tarjeta de regalo que el negocio no honre;
• no es responsable por un pago que falle, se retrase, se retenga o se revierta, ni por una decisión de Stripe o de tu banco;
• no es responsable por un mensaje que no llegue, llegue tarde o llegue a un número equivocado;
• no garantiza que el sistema de reservas esté siempre disponible ni libre de errores.

Nada en este aviso te quita ningún derecho que la ley te dé y que no se pueda renunciar por contrato.

9. Ley aplicable y disposiciones para consumidores de Nueva Jersey

9.1 Este aviso se rige por las leyes del Estado de Nueva Jersey, sin aplicar sus reglas de conflicto de leyes.

9.2 Disposiciones que NO aplican a consumidores de Nueva Jersey. La ley de Nueva Jersey conocida como Truth-in-Consumer Contract, Warranty and Notice Act (N.J.S.A. §56:12-14 y siguientes) prohíbe que un aviso al consumidor contenga una cláusula que viole un derecho claramente establecido del consumidor, y prohíbe decir de forma general que "algunas cláusulas pueden no ser válidas en algunas jurisdicciones" sin decir cuáles. Por eso lo decimos expresamente:

En la medida en que seas un consumidor bajo la ley de Nueva Jersey, las siguientes partes de este aviso son NULAS y sin efecto en Nueva Jersey en tu caso:

1. La Sección 8, en todo aquello en que pretendiera limitar o excluir una responsabilidad que la ley de Nueva Jersey no permite limitar ni excluir frente a un consumidor — incluida cualquier responsabilidad por negligencia grave, conducta dolosa, fraude, o muerte o daño personal causado por negligencia;
2. La Sección 8, en todo aquello en que pretendiera excluir una garantía que no se puede excluir frente a un consumidor de Nueva Jersey;
3. Cualquier parte de este aviso que pretendiera obligarte a indemnizar a Techne Studios LLC por su propia negligencia o conducta dolosa;
4. Cualquier parte de este aviso que pretendiera acortar un plazo legal para reclamar que la ley de Nueva Jersey no permite acortar frente a un consumidor;
5. Cualquier parte de este aviso que pretendiera obligarte a pagar los honorarios de abogado de Techne Studios LLC donde la ley de Nueva Jersey no lo permite.

El resto de este aviso sigue vigente. Nada aquí renuncia, limita ni niega ningún derecho que tengas bajo la Ley de Fraude al Consumidor de Nueva Jersey (New Jersey Consumer Fraud Act), bajo la Truth-in-Consumer Contract, Warranty and Notice Act, ni bajo cualquier otra ley que no se pueda renunciar por contrato.

9.3 Este aviso no contiene una cláusula de arbitraje obligatorio ni una renuncia a demandas colectivas frente a ti como consumidor. Conservas todos tus derechos procesales.

9.4 Idioma que rige. Este aviso se publica en español y en inglés. La versión en español es la versión que rige. Si hay una diferencia entre los dos textos, manda el español — salvo donde la ley aplicable exija otra cosa, en cuyo caso rige la versión que la ley exija, y solo en esa medida.

10. Contacto

El negocio con el que reservaste: sus datos están en su página de reservas y en cada mensaje y recibo que te envía. Empieza siempre por ahí.

Techne Studios LLC — operador de "Plaza"
59 2nd Ave, Unit 374, Raritan, NJ 08869, Estados Unidos
Soporte: soporte@technestudios.net · Privacidad: privacy@technestudios.net · Legal: legal@technestudios.net

ENGLISH

1. Who is who

You are booking with an independent business — a salon, barbershop, auto shop, or similar service business. That business serves you, charges you, and sets its own rules.

Plaza is only the software that business uses to manage its appointments. Plaza is operated by Techne Studios LLC, a New Jersey limited liability company (59 2nd Ave, Unit 374, Raritan, NJ 08869).

Techne Studios LLC is not a party to your appointment, does not perform the service, does not set prices, does not set cancellation rules, and does not receive your money. For any question, problem, or complaint about the service, the price, a deposit, a refund, or a gift card, contact the business directly. Its contact details are on its booking page and in every message you receive.

2. Your agreement is with the business

When you book, you make an agreement with the business, not with Plaza. The business decides what services it offers and what they cost; how far in advance you may cancel without charge; whether and how much it charges for a no-show; whether it takes a deposit, how much, and when it refunds it; and whether it issues gift cards and how it honors them.

The business must show you those rules before it charges you. If you did not see them, ask before you pay.

3. Deposits, cancellations, and no-show charges

3.1 Some businesses require a deposit to book. If yours does, you will see the exact deposit amount before you enter card details — the software guarantees that. The deposit conditions (when it is refunded and when it is not) are the business's to show you (Section 2); the business writes them, not Plaza. If you did not see them, ask before you pay.

3.2 The business sets the amount and the conditions, and the business decides whether to refund it. Plaza only carries out what the business instructs.

3.3 Payment is made to the business's own Stripe account. The business is the merchant of record. Techne Studios LLC never takes custody of that money.

3.4 Refunds. A refund comes from the business's own account, back to the same payment method. The software is deliberately built so that a business can refund your money even if that business is behind on its own monthly payment to Plaza. We will never block the return of your money because of a debt the business owes us.

3.5 Refunding a deposit and cancelling an appointment are two separate actions. One does not automatically do the other. Confirm with the business.

3.6 If you disagree with a charge, contact the business first. If it is not resolved, you may dispute it with your card issuer. Plaza does not decide disputes between you and the business.

4. Gift cards

4.1 Gift cards are issued by the business, not by Plaza. The value is the business's obligation to you.

4.2 The software is set to a conservative baseline: gift cards issued through Plaza carry no expiration date and no dormancy, inactivity, or service fees.

4.3 The business is responsible for honoring its own gift card and for complying with applicable state law, including cashing out a small remaining balance where the law requires it.

4.4 Important. If the business closes its Plaza account, Techne Studios LLC does not administer, honor, or fund any gift card. That obligation remains the business's. Keep your receipt and do not let it sit unused for a long time.

5. Payments and your card details

Payments are processed by Stripe. Your full card number never reaches Plaza's servers and we do not store it. Card details are entered directly into Stripe's own form.

6. Text messages (SMS)

6.1 Two separate permissions. When you book you see two separate checkboxes, neither checked in advance:

• Messages about your appointment (confirmation, changes, reminders). Optional — you can book without checking it. It is offered because they are about the appointment itself.
• Offers and promotions. Entirely optional. Not required to book or to be served, and never bundled with the first box.

6.2 We keep an exact record of what you agreed to — the exact wording shown on screen, how you agreed, and when. That record is never edited; only new events are added.

6.3 To stop messages, reply STOP (STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE, and OPTOUT also work). You will get one confirmation and nothing further.

6.4 The number is shared. The toll-free number is shared by every business that uses Plaza. Replying STOP stops messages from all of them, both appointment and promotional.

6.5 For help, reply HELP, INFO, or AYUDA.

6.6 To resume appointment messages, reply START (or UNSTOP, YES, UNPAUSE, RESUME). START does not turn promotions back on. Promotions resume only by checking the marketing box the next time you book.

6.7 In the "Mis citas" portal you can turn promotions off, but you cannot turn them back on there. That is deliberate: the portal identifies you by email, not by phone number, and marketing permission must stay tied to the number and to the exact wording you were shown.

6.8 Message and data rates may apply. Carriers may delay or fail to deliver messages and are not liable for it.

6.9 Your number is not sold. We never sell, rent, or share your phone number or your consent record with any third party for marketing.

7. Your information and your rights

7.1 The information you give when booking belongs to the business. The business decides what happens to it. Plaza processes it on the business's instructions.

7.2 To request access, correction, or deletion, contact the business. If you write to us, we will forward your request to the business and tell you we did — but we do not decide it.

7.3 What you can do yourself right now: reply STOP; turn promotions off in the "Mis citas" portal; view and manage your appointments; and, where the business has enabled it, delete your portal account.

7.4 If the business closes and deletes its account, your personal information is erased the same day. Financial records are kept de-identified for seven years because tax law requires it, and your messaging consent record is kept as proof that the messages you received were ones you authorized.

7.5 Full detail in the Privacy Notice at crm.technestudios.net/privacy.

7.6 AI assistant. Some booking pages include an automated assistant. What you type there is sent to Anthropic to generate the reply. It can be wrong. Do not type card numbers, Social Security numbers, or medical information. Confirm prices and availability with the business.

7.7 Cookies. The booking page uses cookies belonging to this site for the functions described here: recognizing you if you have booked with that same business before, keeping you signed in to the "Mis citas" portal, and taking payment. Only at the payment step, Stripe's form adds its own, including those of its anti-bot check, on those companies' domains. There are no advertising or analytics cookies, and nobody follows you across other websites. That is why you will not see a cookie banner. The full list, with lifetimes, is in Section 10 of the Privacy Notice: crm.technestudios.net/privacy.

8. Techne Studios LLC's limits of responsibility

To the fullest extent permitted by applicable law, and subject to Section 9, Techne Studios LLC is not responsible for: the service the business provides you, its quality, timeliness, or conduct; the business's cancellation, no-show, deposit, or refund policies or their enforcement; a gift card the business fails to honor; a payment that fails, is delayed, held, or reversed, or a decision by Stripe or your bank; a message that is not delivered, is delayed, or reaches a wrong number; and Techne does not warrant that the booking system will always be available or error-free.

Nothing in this notice takes away any right the law gives you that cannot be waived by contract.

9. Governing law, and provisions that do not apply to New Jersey consumers

9.1 This notice is governed by the laws of the State of New Jersey, without regard to conflict-of-laws rules.

9.2 Provisions that do NOT apply to New Jersey consumers. New Jersey's Truth-in-Consumer Contract, Warranty and Notice Act (N.J.S.A. §56:12-14 et seq.) prohibits a consumer notice from containing a provision that violates a clearly established consumer right, and prohibits a general statement that some provisions "may be void in some jurisdictions" without saying which. So we say it expressly:

To the extent you are a consumer under New Jersey law, the following parts of this notice are VOID and of no effect as to you in New Jersey:

1. Section 8, insofar as it would limit or exclude any liability that New Jersey law does not permit to be limited or excluded as to a consumer — including liability for gross negligence, willful misconduct, fraud, or death or personal injury caused by negligence;
2. Section 8, insofar as it would disclaim a warranty that may not be disclaimed as to a New Jersey consumer;
3. any part of this notice that would require you to indemnify Techne Studios LLC for its own negligence or willful misconduct;
4. any part of this notice that would shorten a limitations period that New Jersey law does not permit to be shortened as to a consumer; and
5. any part of this notice that would require you to pay Techne Studios LLC's attorneys' fees where New Jersey law does not permit it.

The rest of this notice remains in effect. Nothing here waives, limits, or denies any right you have under the New Jersey Consumer Fraud Act, the Truth-in-Consumer Contract, Warranty and Notice Act, or any other law that cannot be waived by contract.

9.3 This notice contains no mandatory arbitration clause and no class-action waiver as to you as a consumer. You keep all of your procedural rights.

9.4 Controlling language. This notice is published in Spanish and in English. The Spanish version controls. If the two texts differ, the Spanish governs — except where applicable law requires otherwise, in which case the version that law requires controls, and only to that extent.

10. Contact

The business you booked with: its details are on its booking page and in every message and receipt it sends you. Always start there.

Techne Studios LLC — operator of "Plaza"
59 2nd Ave, Unit 374, Raritan, NJ 08869, United States
Support: soporte@technestudios.net · Privacy: privacy@technestudios.net · Legal: legal@technestudios.net

Relacionado / Related: Privacy Policy · Messaging Program Terms §§6–7 (el texto exacto del consentimiento / the exact consent language) · Platform Terms of Service (el contrato con el negocio, no contigo / the contract with the business, not with you).